Häufige Fragen
Allgemeines
Wo finde ich euch?
Du findest unsere Ware sowohl hier im Online Shop, als auch in unseren Schweizer Läden. Die genauen Standorte findest du hier.
Kann ich Produkte vorschlagen, die ich vermisse?
Du hast jederzeit die Möglichkeit, uns deinen Produktwunsch mitzuteilen. Am besten machst du das per Mail an online@miniso.swiss.
Bestellung
Warum kann ich meine Bestellung nicht abschliessen?
Es kann vorkommen, dass du deine Bestellung aufgrund einer Fehlermeldung nicht abschliessen kannst. Achte darauf deinen verwendeten Browser regelmässig zu updaten oder nutze die aktuellste Version des Google Chrome Browsers für die Abwicklung deiner Bestellung.
Wo ist meine Bestellung?
Unsere Versandbestätigungsemail beinhaltet eine Paketverfolgungsnummer von der Schweizer Post, welche direkt in der E-Mail angeklickt werden kann, um genaue Information über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten.
Versand
Wann wird meine Ware versendet?
Wir verschicken unsere Ware von Montag bis Freitag. Bitte beachte, dass wir an Feiertagen keine Bestellungen versenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten betragen CHF 7.90, ab einem Bestellwert von CHF 69.– ist der Versand kostenlos.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Defekte angekommene Artikel brauchst du nicht zu retournieren, bitte sprich dich in so einem Fall mit unserem Kundenservice ab. Bei einer Rücksendung aus einem anderen Grund trägst du die Rücksendekosten.
Zahlung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir arbeiten mit dem Rechnungsdienstleister PowerPay zusammen. Von PowerPay erhältst du die Rechnung auf deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sollte die Rechnung trotzdem nicht auffindbar sein, schaue unbedingt in deinem Spam Ordner und melde dich ansonsten bei unserem Kundenservice unter online@miniso.swiss.
Wie erhalte ich die Rückerstattung bei retournierter Ware?
Die Rückerstattung für Ware, die dir nicht gefällt und deshalb zurück geschickt wurde, erfolgt auf das von dir verwendete Zahlungsmittel bei Bestellung. Wenn dies Kauf auf Rechnung war, wird dir eine angepasste Rechnung durch PowerPay zugeschickt. Falls du die erste Rechnung bereits bezahlt hast, bitten wir dich, dich unter folgendem Link an PowerPay zu wenden: PowerPay Rückerstattung
Bitte beachte, dass bei Rücksendung von Waren wegen Nicht-Gefallens die Rückversandkosten von dir getragen werden müssen.
Retoure und Reklamation
Mein Paket oder die Ware ist beschädigt. Was nun?
Leider kommt es durch den Versand gelegentlich vor, dass ein Paket beschädigt wird. Sollte der Inhalt ebenfalls betroffen sein, melde dich bitte mit deiner Auftragsnummer, einem Foto von der defekten Ware und vom Lieferschein bei unserem Kundenservice unter online@miniso.swiss und teile uns mit, ob du eine Nachsendung oder Rückerstattung wünschst.
Kundenservice
Hast du eine Frage zu deiner Online-Bestellung?
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung oder möchtest dich über unser Angebot informieren? Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice, Montag bis Freitag von 8:30-12:30 und 13:30-17:00 Uhr, unter +41 52 722 11 66 oder online@miniso.swiss.
Hast du eine Frage zu deinem Einkauf im Laden?
Du hast eine Frage zu deinem Einkauf oder möchtest dich über unser Angebot informieren? Dann wende dich gerne an einen Store in deiner Nähe. Die genauen Standorte findest du hier: Unsere Läden.
Gerne kannst du auch unseren Kundenservice, Montag bis Freitag von 8:30-12:30 und 13:30-17:00 Uhr, unter +41 52 722 11 66 oder online@miniso.swiss kontaktieren.